La ética del vendedor

Publicado el 06 March , 2014 by Julien Azarian

vendedor

Cuando nos referimos a código deontológico acostumbramos a pensar en médicos, periodistas o abogados. Pero lo cierto es que cada profesión tiene el suyo y las ventas no quedan al margen de esta cuestión.

 

 

La ética estudia la moral y determina qué es lo bueno y cómo se debe actuar. Cuando hablamos de la ética de un vendedor, estamos hablando de la conducta que este presenta en su función como representante de la empresa para quien trabaja, en una transferencia de un bien o servicio. Un buen vendedor reconoce la línea fina que divide la venta ética de la venta engañosa. Un vendedor sin ética puede convertirse en una amenaza para la empresa en la que trabaja pues, tarde o temprano, el desprestigio y la desconfianza se manifestarán en los clientes y se correrá la voz.

 

Un buen vendedor puede hacer que los clientes regresen, pero uno malo puede provocar que la empresa no solo pierda clientes, sino también la confiabilidad y credibilidad del consumidor en general. La gente cree que el objetivo de un vendedor es ganar dinero a toda costa. Lo que no saben es que los buenos comerciales se guían por su propio código ético. Un primer paso es reconocer que el verdadero propósito no es cerrar una venta, sino ganar la confianza y lealtad del cliente.

 

A continuación ofrecemos algunos consejos de buenas prácticas para profesionales de las ventas:

- Utilizar un enfoque honesto y no inventar respuestas

- Poner los intereses del cliente a la altura de los del vendedor

- No mentir

- Evitar atacar a los competidores

- Ofrecer ayuda completa

- No presionar al consumidor

- No vender algo que el cliente no necesite

 

Al final, mantener una conducta ética en el ámbito comercial proporciona beneficios a todos los niveles. Al vendedor, le brinda satisfacción laboral y disminuye su nivel de estrés; crea satisfacción, confianza y compromiso de los clientes hacia el vendedor y hacia la empresa que éste representa, y aumenta la probabilidad de que el cliente recomiende la empresa que representa el vendedor.

ForceManager mantiene un compromiso de transparencia total vendedor-empresa-cliente, a través de un modelo que asume que lo único importante no son los resultados que genera el vendedor, sino la manera cómo se consiguen esos resultados.

 

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Julien Azarian

Responsable territorial zona noreste en ForceManager. Diplomado en Comercio y Relaciones Internacionales en la Universidad de Tolón, Francia. Apasionado por el mundo de la venta consultiva.

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